FAQ dépannage serrurerie

Un serrurier en visioconférence est un professionnel qui vous assiste en direct par appel vidéo, depuis votre téléphone. Il voit votre serrure ou votre volet roulant, pose un diagnostic et vous guide geste par geste pour résoudre la panne vous-même, en toute sécurité. Serrunéo est le premier service français dédié à ce format, disponible partout en France, sans déplacement.

Chez Serrunéo, les tarifs sont fixes et connus avant de commencer : Diagnostic IA à 9,99 € (24h/24), Diagnostic Express à 19 € (15 min de visio), Assistance Standard à 39 € (45 min) et Assistance Expert à 69 € (90 min). Le paiement est sécurisé en ligne. Aucun frais de déplacement, aucune surprise : c'est souvent bien moins cher qu'un dépannage traditionnel à domicile.

Trois étapes : 1) vous décrivez votre problème et joignez quelques photos ou une courte vidéo ; 2) vous choisissez votre formule et payez en ligne de façon sécurisée ; 3) le serrurier vous rejoint en visio au créneau prévu et vous guide jusqu'à la résolution. Vous recevez ensuite un compte rendu et une facture PDF.

Si le problème nécessite une intervention physique, le serrurier vous le dit clairement pendant la visio. Une demande d'intervention sur place peut alors être créée : vous recevez un devis détaillé, que vous acceptez ou refusez librement. En Bretagne, les interventions sont réalisées notamment par Serrurerie Bridoux ; ailleurs, par le réseau de partenaires Serrunéo.

Le Diagnostic IA est disponible 24h/24 et 7j/7, même quand aucun serrurier n'est en ligne. Vous décrivez votre problème et envoyez des photos analysées par une IA spécialisée en serrurerie et volets roulants, qui vous guide étape par étape. Si l'IA ne conclut pas, les 9,99 € sont déduits d'une formule serrurier réservée dans les 24 heures.

Oui, dans de nombreux cas. Une porte simplement claquée (non verrouillée à clé) peut souvent être ouverte sans dégât avec la bonne technique. En visio, le serrurier observe votre porte et votre serrure, vérifie la configuration et vous guide pas à pas avec des gestes sûrs. Pour les portes d'entrée, une vérification d'identité est demandée avant toute assistance d'ouverture, pour votre sécurité.

Cela dépend du type de serrure et du blocage : clé cassée dans le barillet, mécanisme grippé, porte verrouillée à clé... Le serrurier identifie la cause en visio grâce à vos photos et vous propose la méthode la plus sûre. Si une ouverture destructive ou un outillage professionnel est indispensable, il vous oriente vers une intervention sur place avec devis.

Changer un cylindre européen (barillet) est à la portée de la plupart des gens avec un guidage adapté : une vis à retirer, l'ancien cylindre à extraire, le nouveau à positionner. En visio, le serrurier vérifie le modèle, les dimensions et vous accompagne à chaque étape. Pour une serrure multipoints ou en applique, l'Assistance Expert (90 min) est recommandée.

Ne forcez pas et n'insérez rien de collant. Selon la position du fragment, le serrurier peut vous guider en visio pour l'extraire délicatement. Si l'extraction échoue ou si le cylindre est endommagé, un remplacement de cylindre guidé en visio ou une intervention sur place sera proposé.

Les causes les plus fréquentes : lame sortie des coulisses, sangle cassée ou enroulée de travers, moteur désynchronisé, condensateurs fatigués. En visio, le serrurier vous fait vérifier les points sûrs (alimentation, télécommande, caisson accessible) et vous guide dans les manipulations possibles sans risque. Si le moteur ou des lames sont à remplacer, une intervention sur place est proposée.

Souvent, oui : réinitialisation du moteur, reprogrammation de la télécommande, vérification du disjoncteur ou de la butée. Ces manipulations se font bien en visio. Si le diagnostic montre une panne mécanique interne (moteur, axe, lames), le serrurier organise une intervention sur place avec devis.

Oui : la visioconférence fonctionne partout en France, sans exception, 7j/7 selon les disponibilités des serruriers — et le Diagnostic IA est disponible 24h/24. Pour les interventions physiques sur place, la Bretagne est couverte en priorité par Serrurerie Bridoux et le réseau de partenaires Serrunéo ; le réseau s'étend progressivement au reste de la France.

Les serruriers Serrunéo sont disponibles 7j/7 selon leurs créneaux publiés dans l'application. En dehors de ces horaires — y compris la nuit — le Diagnostic IA à 9,99 € reste disponible 24h/24 pour un premier guidage immédiat.

Le paiement s'effectue en ligne avant la visio, via une plateforme de paiement sécurisée (carte bancaire et autres moyens proposés au moment du règlement). Vous ne payez que la formule choisie, et une facture PDF vous est envoyée après la prestation.

Oui. Chaque prestation donne lieu à une facture PDF téléchargeable depuis votre espace client et envoyée par e-mail. Pour les interventions après effraction, le compte rendu détaillé du serrurier peut compléter votre dossier d'assurance.